Die Begriffe Aufgabe, Problem, Notfall und Krise werden in Organisationen häufig an Ereignistypen oder deren Schwere gebunden. Das erklärt jedoch nicht, weshalb dasselbe Ereignis für verschiedene Organisationen unterschiedliche Bewältigungsformen verlangt oder weshalb sich seine Einordnung im Zeitverlauf verändert. Dieser Beitrag stellt das systembasierte Vier-Lösungsräume-Modell vor. Ausgangspunkt ist die Annahme, dass eine Situation aus Ereignis und Kontext entsteht.

Krisen scheitern selten an fehlendem Fachwissen, sondern daran, Fachwissen unter Druck in Entscheidungen zu überführen. Krisenmanagement ist Methodenkompetenz.

Bei einem Kälteanlagenleck werden innert Minuten Entscheidungen getroffen, Verantwortlichkeiten übernommen und Massnahmen eingeleitet. Bei Cybervorfällen fehlt genau diese Handlungsfähigkeit in Unternehmen oft. Weshalb eigentlich?

In einer Krise gibt es unterschiedliche Entscheidungsebenen. Jede Ebene hat eine andere Aufgabe.

Krisenmanagement ist nicht Notfallmanagement. Während Notfallteams das unmittelbare Ereignis bewältigen, muss der Krisenstab die Auswirkungen auf das Unternehmen erfassen, priorisieren und unter Druck fundierte Entscheidungen treffen.

Krisenmanagement beginnt dort, wo der Krisenstab noch nicht weiss, was zu tun ist. Der Beitrag zeigt, weshalb Entscheiden unter Unsicherheit eine Führungsaufgabe ist.